קורס ניהול שירות לקוחות - "כיצד לגרום ללקוח להגיד WOW"

קורס ניהול שירות לקוחות – "כיצד לגרום ללקוח להגיד WOW" – מידע כללי
קורס חדשני וייחודי זה, פרי פיתוחם המשותף של היחידה ללימודי חוץ של המרכז האקדמי כרמל ולשכת המסחר והתעשייה בחיפה והצפון, נועד לתת לבוגריו שלל כלים יצירתיים אשר יגרמו ללקוחותיהם להגיד את ה WOW המיוחל. הקורס מיועד למנהלים בכירים, מנהלי מחלקות מכירה, מנהלי שירות לקוחות ומנהלי שיווק מכל התחומים, אשר מעוניינים לשפר את מחלקות שירות הלקוחות בארגונם, ולהפתיע את לקוחותיהם בשירות מעל ומעבר למצופה. הלימודים בקורס משלבים חומר תיאורטי עם סימולציות ותרגולים מתחום האימון, ועם סדנאות Action Learning ו Benchmarking, כך שבוגרי התכנית זוכים הן לידע עיוני מעמיק והן למיומנויות וכלים יישומים, אותם יטמיעו בארגון.

תכנית הלימודים
בין הנושאים שילמדו בקורס: מצוינות בשירות, מיומנויות אישיות לנותני שירות, משמעות שפת הגוף במכירה ושירות, יצירתיות במצן שירות, טיפול אפקטיבי בתלונות של לקוחות ועוד.