קורס Call & Contact - לניהול מרכזי שירות טלפוני בהמי"ל - מבית המרכז הישראלי לניהול הינו קורס ייחודי המכשיר את הסטודנטים כמנהלי מרכז שירות טלפוני בעלי ידע נרחב בתחום. הקורס מיועד למנהלים בפועל, לאנשי מקצוע המיועדים לנהל מרכזי שירות טלפוניים, למנהלי שיווק, מנהלי תפעול ומנהלי שירות, המעוניינים להכיר, לדעת ולהבין את תחום השירות הטלפוני על היבטיו השונים.
הלימודים בקורס Call & Contact - לניהול מרכזי שירות טלפוני בהמי"ל - מבית המרכז הישראלי לניהול הינם לימודים מקצועיים המעניקים לסטודנטים ידע רב במגוון תחומים ובינהם, הקמה, פיתוח ומיסוד מרכז שירות טלפוני יעיל ואיכותי, שילוב מרכז השירות הטלפוני בפעילות השיווקית והשירותית של הארגון, ניהול איכותי של מערך מורכב של תהליכים, משאבי אנוש ותפקוד מול לקוחות פנים וחוץ, שימוש בטכנולוגיות מתקדמות לשם שיפור הפעילות ועוד. חשוב לציין כי במהלך הלימודים נחשפים הסטודנטים לתכנים תיאורטיים ומתנסים בהתנסויות מעשיות.
משך הלימודים בקורס Call & Contact - לניהול מרכזי שירות טלפוני בהמי"ל - מבית המרכז הישראלי לניהול כ-72 שעות לימוד אקדמיות (תשעה מפגשים), במתכונת לימודי בוקר. בסיום הלימודים תוענק לבוגרים תעודת גמר מטעם בית הספר למנהלים של המי"ל. חשוב לציין כי הלימודים מתקיימים בכפר המכביה.
