קורס ניהול מוקד טלפוני - מידע כללי:
קורס ניהול מוקד טלפוני הוא קורס מעשי מבוקש, לנוכח הפיכתו של תחום ניהול המוקד הטלפוני לפופולארי ונפוץ מאוד, בעיקר תודות לחברות הסלולר ולחברות טלמרקטינג. קורס ניהול מוקד טלפוני מקנה לסטודנטים כלים מעשיים לניהול, תפעול ומיסוד המוקד הטלפוני.
המוקד הטלפוני מהווה כיום "חלון ראווה" של ארגונים רבים ויש לו תפקיד מרכזי בבניית נאמנות הלקוח. במוקד הטלפוני מצטבר ידע רב המאפשר ניהול של תהליכים מרכזיים בארגון כמו מדידת ביצועים, מדדים כמותיים ואיכותיים, תכנון מצבת כוח אדם ועוד. ניהול טוב של המוקד הטלפוני מאפשר הגדלה בהכנסות וצמצום בהוצאות.
הסטודנטים בקורס ניהול מוקד טלפוני עורכים היכרות עם מרכז השירות הטלפוני על היבטיו השונים - הטכנולוגיה, הציוד, ההיבטים הניהוליים והמשאב האנושי במוקד הטלפוני. הקורס מקנה לסטודנטים כלי עבודה לשיפור ביצועי המוקד הטלפוני ולהשגת תוצאות אופטימאליות לארגון.
לימודי ניהול מוקד טלפוני - נושאי לימוד:
נושאי הלימוד בקורס ניהול מוקד טלפוני משתנים ממוסד למוסד ועם זאת, ברוב מוסדות הלימוד קורס ניהול מוקד טלפוני מקיף מגוון של נושאי לימוד וביניהם: עקרונות ניהול חשובים, תפעול של מוקד טלפוני, מערכות מידע, תפיסת הלקוח כמרכז במערכת מידע, טכנולוגיות וציוד - תשתית טלפוניה, אסטרטגיה, חזון ויעדים, תפיסת תפקיד של מנהל מוקד טלפוני, עבודה עם דו"חות ושימור הון אנושי.
קורס ניהול מוקד טלפוני - קהל יעד:
קהל היעד בקורס ניהול מוקד טלפוני משתנה ממוסד למוסד ועם זאת, ברוב מוסדות הלימוד קורס ניהול מוקד טלפוני מיועד למנהלים ולעובדים נוספים המיועדים המיועדים לנהל מוקדי שירות טלפוניים. הקורס מתאים גם למנהלים מתחומים אחרים המעוניינים להעשיר את ידיעותיהם בתחום ניהול מוקד טלפוני.
לימודי ניהול מוקד טלפוני - משך לימודים:
משך הלימודים בקורס ניהול מוקד טלפוני משתנה ממוסד למוסד ועם זאת, ברוב מוסדות הלימוד קורס ניהול מוקד טלפוני נמשך כ-64 שעות לימוד הנפרשות על פני 10-8 מפגשים.
אם תחום הניהול מעניין אותך, תוכל ללמוד גם על ליימודי מנהל עסקים.
