ClickCease

קורס ניהול שירות לקוחות

קבלת פרטים ללא כל התחייבות
אני מאשר/ת את תנאי השימוש ומאשר/ת קבלת מידע והצעות בטלפון, בדוא"ל, במסרון וכדומה‎‎
קורס ניהול שירות לקוחות
יועצת לימודים
לימודים
ייעוץ לימודים חינם
רוצה פרטים אודות קורס ניהול שירות לקוחות?
שירות אישי חינם!
רוצה לקבל מידע על קורס ניהול שירות לקוחות?
מלא/י פרטיך ויועצת לימודים תחזור אליך בהקדם.
אני מאשר/ת את תנאי השימוש ומאשר/ת קבלת מידע והצעות בטלפון, בדוא"ל, במסרון וכדומה‎‎

לימודי ניהול שירות לקוחות

לימודי ניהול שירות לקוחות במסגרת לימודי תעודה הינם לימודים מרכזיים, פופולריים ומיוחדים אשר נלמדים תחת ענף הניהול ובאים במטרה להכשיר את בוגריהם לשיפור מערך שירות הלקוחות בארגון ואיכות השירות הניתנת בו, זאת מתוך הבנה כי לקוחות מהווים את אחד המשאבים החשובים ביותר להצלחתו של כל עסק.

תכנית הלימודים מקנה לסטודנטים ידע תיאורטי מקיף ומעמיק, זאת בשילוב עם מיומנויות וכלים מעשיים הנדרשים לצורך מענה על ציפיות הלקוחות בארגון וכן השגת יתרון על ארגונים דומים או חברות המציעות מוצרים דומים בשוק התחרותי.
יועצת לימודים
לימודים
ייעוץ לימודים חינם
רוצה פרטים אודות קורס ניהול שירות לקוחות?
שירות אישי חינם!
רוצה לקבל מידע על קורס ניהול שירות לקוחות?
מלא/י פרטיך ויועצת לימודים תחזור אליך בהקדם.
אני מאשר/ת את תנאי השימוש ומאשר/ת קבלת מידע והצעות בטלפון, בדוא"ל, במסרון וכדומה‎‎

מידע כללי אודות קורס ניהול שירות לקוחות

בעידן המודרני בו ישנם עסקים רבים ותחרותיות משמעותית ביניהם, מהווה שירות הלקוחות את אחת מאבני היסוד להצלחה. ניהול נכון של שירות לקוחות הוא המפתח למתן שירות טוב יותר, ומתן שירות טוב יותר הוא המפתח לשימור לקוחות, להשגת יתרון על החברות המתחרות ולהצלחת העסק.

לימודי ניהול שירות לקוחות שמים דגש על שילוב השירות באסטרטגיה העסקית הכוללת של החברה, ומתמקד בפיתוח תרבות שירות איכותית כחלק מהתרבות הארגונית.

קהל היעד לקורס ניהול שירות לקוחות

לימודי קורס ניהול שירות לקוחות פונים לכל המעוניינים להשתלב במסלול לימודים מעמיק, מרתק, מאתגר ומספק זה, בין אם מתוך כוונה לרכוש ידע נרחב, כלים ומיומנויות מעשיות הנדרשים לצורך השתלבות בשלל המשרות המוצעות בתחום ובין אם לצורך הרחבת אופקים והעשרה אישית.

הלימודים מתאימים במיוחד למנהלי שירות, מנהלי מחלקות מכירה, עובדי מחלקת שירות לקוחות ושיווק וכן לעובדי שירות לקוחות, אשר יש ברצונם לרכוש הכשרה מקצועית ואיכותית באמצעותה יעשירו את ארגז הכלים המקצועי שלהם.  

תנאי הקבלה לקורס ניהול שירות לקוחות

תנאי הקבלה לקורס ניהול שירות לקוחות משתנים בין מוסד לימודי אחד למשנהו, כאשר מרבית הקורסים דורשים כי יהיו המועמדים בני 18 ומעלה, בוגרי 12 שנות לימוד ולעיתים אף בעלי תעודת בגרות מלאה. נוסף על כך, בדרך כלל נדרשים המועמדים לרקע קודם בתחומי שירות הלקוחות, השיווק והמכירות.

כמו כן, ייתכן כי יידרשו המועמדים לעבור ריאיון קבלה אישי או מבחני קבלה ספציפיים, זאת על מנת לבחון את מידת התאמתם ללימודי התחום ולעיסוק בו. בכדי להבין מה האפשרויות העומדות בפניכם, מומלץ לברר מול כל מוסד לימודים מהן דרישות הקבלה אותן מציב.

משך לימודי ניהול שירות לקוחות

משך לימודי ניהול שירות לקוחות משתנה בין המכללות השונות, היקף החומר הנלמד, הרקע הקודם של המועמדים ומתכונת הלימודים. על פי רוב, נפרשים הלימודים על פני חודשים ספורים.   

כמו כן, חשוב לדעת כי מרבית המכללות מאפשרות השתלבות בלימודים במסלול המתקיים בשעות הערב ובימי שישי בבוקר, דבר המאפשר את רכישת ההכשרה המבוקשת גם עבור מועמדים שאינם יכולים לפנות את יומם לטובת הלימודים מסיבות שונות.

נושאי הלימוד בקורס ניהול שירות לקוחות

במהלך לימודי הקורס בנושא ניהול שירות לקוחות מתקיים שילוב בין תכנים עיוניים ותיאורטיים נרחבים ומעמיקים לבין התנסויות ותרגולים רבים, כאשר השילוב בין אלו מבטיח כי הכשרתם של הבוגרים הינה מן המעלה הראשונה.

בדרך כלל, התכנים הנלמדים בקורס כוללים נושאים כמו תפקידו של מנהל השירות, ניהול תהליכי שירות בארגון, פיתוח ויישום אסטרטגיות שירות, ניהול מערך השירות בארגון, דילמות של מנהל שירות, עריכת סקרים של שביעות רצון הלקוח, תגמול בשירות וטיפול בלקוחות בעייתיים, טיפול בתלונות, מערכות מידע בשירות ועוד.  

תעודת גמר לאחר קורס ניהול שירות לקוחות

לבוגרי הלימודים אשר יעמדו בהצלחה בכל הדרישות, ביניהן עמידה בחובת נוכחות, הגשת תרגילים, הגשת פרויקט סיום והשתתפות פעילה בשיעורים תוענק תעודת גמר מטעם המוסד הלימודי בו השלימו את הכשרתם.

אפשרויות תעסוקה לבוגרי לימודי ניהול שירות לקוחות

לימודי ניהול שירות לקוחות אינם מקנים לבוגריהם מקצוע חדש, אמנם הם מאפשרים השתלבות בשלל משרות, תפקידים ומקומות בארגונים המחזיקים במחלקות שירות לקוחות בכל תחום באשר הוא.

לימודי המשך לאחר קורס ניהול שירות לקוחות

בוגרי קורס ניהול שירות לקוחות המעוניינים להמשיך ללימודים מתקדמים ולרכוש ידע נוסף, בין אם לצרכי העשרה אישית ובין אם מתוך כוונה להעשיר את ארגז הכלים המקצועי שלהם ולרכוש ידע ומיומנויות נוספים שיסייעו להם להתקדם בסולם התפקידים המקצועי יוכלו להמשיך ללימודים בקורס ניהול מערכתי שיכשיר אותם לניהול המשימות השונות בארגון וכן ניהול העובדים בכל היבט שהוא.

אפשרות נוספת העומדת בפני הבוגרים הינה המשך לימודים בקורס ניהול צוותים בו ילמדו כיצד להניע את צוות העובדים לביצוע העבודה בצורה הטובה והאפקטיבית ביותר.
מודעה
מודעה
אני מאשר/ת את תנאי השימוש ומאשר/ת קבלת מידע והצעות בטלפון, בדוא"ל, במסרון וכדומה‎‎