קורס CRM

CRM – Customer Relationship Management – היא מערכת לניהול קשרי לקוחות, העוסקת בניתוח צורכי הלקוחות באמצעות שימוש בכלים מעולם המחשבים וטכנולוגיות המידע. אחת מתוכנות ה-CRM הנפוצות היא מערכת ה-CRM של מיקרוסופט, והלימודים בקורס CRM  ידאגו להכשיר אתכם לעבודה מקצועית עם מערכת זו – ויכינו אתכם למעבר מבחני ההסמכה הבינלאומיים של מיקרוסופט.

לימודי CRM מתאימים במיוחד לעוסקים בתחומי הנדסת התעשייה והניהול והמחשבים (ובעיקר לאנשי מערכות מידע, מתכנתים, מפתחים ומנהלי תשתיות), כמו גם לכל מי שמעוניין להתמקצע בתחומי מערכות ניהול קשרי הלקוחות – ובייחוד במערכת ניהול קשרי הלקוחות המצליחה של מיקרוסופט.

אם אתם מתעניינים בלימודים בקורס CRM, אולי תגלו עניין גם בקורסים קרובים נוספים – קורס ניתוח מערכות מידע, קורס ERP, קורס SAP, קורס DBA, קורס ניהול מערכות מידע וכו'.

על מנת להתקבל ללימודים בקורס CRM  יהיה עליכם לעמוד בדרישות הקבלה הבאות: השכלה קודמת בתחומי מערכות המידע או המחשבים וידיעת אנגלית ברמה גבוהה יחסית. מכללות רבות בתחום אף דורשות מהמועמדים להיות בעלי ניסיון מעשי בעבודה בתחום, ולעיתים אף מותנית הקבלה במעבר מוצלח של ריאיון אישי, הבודק את מידת התאמת המועמד ללימודים ולעיסוק בתחום.

לימודי CRM נמשכים, בדרך כלל, בין שלושה חודשים לחצי שנה, והם כוללים, לרוב, בין 90 ל-120 שעות לימוד אקדמיות. קיימים גם קורסי מבוא ל-CRM, אשר הינם, כמובן, קצרים יותר – וכוללים, בדרך כלל, בסביבות ה-30 שעות לימוד אקדמיות. חשוב לזכור כי הקורסים הקצרים אינם מכינים את בוגריהם למעבר של מבחני ההסמכה הבינלאומיים, אלא מהווים מבוא לתחום בלבד.

אם אתם רוצים להשתלב בלימודים בקורס CRM, אך חושבים כי סדר יומכם העמוס יקשה עליכם לעשות כן – יש לנו חדשות טובות עבורכם: מכללות רבות בתחום מציעות אפשרות ללימודים בשעות הערב ואחר הצהריים ו/ או בימי שישי בבוקר – כך שגם אם אתם עובדים במשרה מלאה (או עסוקים מכל סיבה אחרת) תוכלו להשתלב בלימודים בנוחות, בשעות והזמנים המתאימים לכם ביותר.

קורס CRM מקיף מגוון נרחב של נושאי לימוד עיוניים ותיאורטיים וכולל גם תרגולים רבים ושלל התנסויות מעשיות – כך שהכשרת הבוגרים הינה לעילא ועילא, ובסיום הקורס הם אוחזים במיטב הידע והכלים בתחום – ואף מוכנים למעבר מוצלח של מבחני ההסמכה הבינלאומיים של חברת מיקרוסופט.

לעיתים קרובות כוללים הלימודים בקורס CRM  את הנושאים והתכנים הבאים: מבוא למערכות מידע ארגוניות, מערכות לניהול קשרי לקוחות, ,Sales Management ,Service Management , Customization & Configuration, CRM  כפלטפורמה לקידום מוצרים ועוד מגוון נושאי לימוד חשובים.

בוגרי לימודי CRM, אשר יעמדו בהצלחה בכל דרישות הקורס, יקבלו תעודת גמר, מטעם המכללה בה השלימו את לימודיהם. בוגרי הקורס אשר ייגשו למבחני ההסמכה הבינלאומיים של מיקרוסופט ויעברו אותם בהצלחה – יהיו זכאים גם לתעודת היוקרתית, מטעם חברת Microsoft העולמית.