מכללת ליאן - המרכז הישראלי לפיתוח מקצועי בע"מ

מערך השירות הינו אחד מעמודי התווך של כל חברה וארגון. ניהול אפקטיבי של השירות הניתן ללקוח, ושל צוות השירות עצמו, הינו המפתח להצלחת הארגון, לייעול תהליכים ולפיתוח כלכלי. המציאות המודרנית, בה גוברים התחרותיות והמאבק על ליבו של הלקוח, מחייבת ארגונים להשקיע בתחום, במטרה לשמר לקוחות קיימים ולגייס לקוחות חדשים לחברה.

במסגרת קורס שיפור השירות וניהולו במכללת ליאן - המרכז הישראלי לפיתוח מקצועי בע"מ, ילמדו המשתלמים טכניקות מתקדמות להענקת שירות יעיל ואיכותי ללקוח, ויכירו את הצרכים המרכזיים בעולם השירות.

הקורס מיועד לעובדי מדינה הזקוקים לגמולי השתלמות.

הקורס כולל 40 שעות לימוד אקדמיות.

נושאי לימודים: תפיסת השירות המודרני, גיבוש תפיסת שירות בהתאם לתרבות הארגונית, מצוינות בשירות הטלפוני, פיתוח תרבות השירות הפרונטאלי, שפת הגוף ככלי לשיפור השירות, פיתוח חשיבה יצירתית למתן חווית שירות ייחודית, אסרטיביות וטיפול בהתנגדויות במתן שירות, התמודדות במצבי לחץ ושחיקה במתן שירות, מתן שירות בצוות, היבטים משפטיים ואתיים במתן שירות ועוד.

למסיימי הקורס שיעמדו בכל הדרישות, תוענק תעודה מטעם מכללת ליאן - המרכז הישראלי לפיתוח מקצועי בע"מ, בהכרה ופיקוח משרד החינוך לגמול השתלמות.