Product Experts - לומדים מהמומחים

קורס CSM

גלריה

קורס CSM

Product Experts מציעה קורס ייחודי, פרקטי וממוקד להכשרת "Customer success manager" בתעשיית ההייטק.

קורס Customer Success Manager נבנה בשיתוף עם בכירים מתעשיית ההיי-טק כדי להכין את הסטודנטים לאחד מתפקידי ה- Entry Levelהמבוקשים ביותר בתעשיית ההיי-טק כיום.

CSM הוא תפקיד ייחודי, ורסטילי ורב-ממדי, שנוצר על מנת למקסם את הצלחת החברה דרך ייצוג הלקוח. התפקיד, שתופס תאוצה בקצב מסחרר, מאפשר ל״אנשים של אנשים״ מחוץ לתעשייה להיכנס לתפקיד מפתח בהיי-טק. ניהול הצלחת לקוחות הוא תחום שצמח מעל 700% ב-5 השנים האחרונות והוא אחד המקצועות המבטיחים ביותר לפי לינקדאין.

מנהלי CS תומכים בלקוחות כשהם עוברים מעמדת לקוחות פוטנציאליים לעמדת משתמשים פעילים של מוצרי החברה. התפקיד מתמקד ביצירת מערכת יחסים קרובה לטווח ארוך, הכרה והבנה עמוקה של צרכי הלקוח ומדידת הצלחתו העסקית לאורך זמן.

בוגרי הקורס יכולים להשתלב ב-6 תפקידים התחלתיים שונים -

Customer Success Manager
Customer Support
Account Manager
Customer Service
Business Development Representative (BDR)
Sales Development Representative (SDR)

כל המרצים בקורס CSM עובדים ביום-יום בתפקידי מפתח בחברות ההיי-טק המובילות בעולם (Microsoft, Amazon, Facebook ואחרות) ויודעים בדיוק איזה ידע ופרקטיקה נדרש לתפקיד.

הלימודים מתקיימים ברמת גן אבא הלל 7, בית סילבר (קומה 9), או לייב בזום – לבחירת הסטודנט.

קהל יעד

קורס CSM ב-Product Experts מיועד למי שיש להם את הרקע המתאים להשתלב בתחום המבוקש של ניהול הצלחת לקוח בעולם ההייטק – בעלי שליטה באנגלית ברמת שפת אם, מנטליות מוכוונת שירות, "אדם של אנשים" ואוריינטציה טכנית.

תכנית הלימודים

תכנית הלימודים בקורס נבנתה סביב צרכי ודרישות תעשיית ההיי טק ועל ידי מנהלי CS בכירים מהתעשייה. מטרת תכנית הלימודים היא להקנות את הכישורים המעשיים ואת הניסיון הפרקטי הנדרש להשתלבות במקצוע בתוך עולם ההייטק.

במהלך הקורס, הסטודנטים לומדים בהרחבה אודות מבנה חברת הייטק ומהות תפקיד ה-CS בתהליכי קבלת ההחלטות והאסטרטגיה של החברה, עבודה עם Data ושימוש בדו"חות, יצירת מערכות יחסים ארוכות טווח ועבודה מול לקוחות, שימור לקוחות והגברת מעורבות, מקסום ערך המוצר בתמיכת CS ועוד.

כמו כן, הסטודנטים זכאים להשתתף ב"קורסי בוסטר" שמטרתם לתת כלים נוספים לעבודה בעולם ההייטק – קורס אנגלית להייטק ועבודה בסביבה גלובלית וקורס מיתוג קריירה מקצועי המועבר ע"י מגייסות מ-Facebook – קורס ייעודי למציאת עבודה בתחום, הכולל שדרוג וחידוד קורות החיים ופרופיל הלינקדאין, הכנה מקצועית לראיונות עבודה אישיים ומקצועיים וכו'.

נושאי הלימוד

Introducing the CSM role & High-Tech
Data & Data structure
Reporting and using CS to drive decision-making
Using CS to increase company success
Engagement, Retention and Churn
When customers need help
Bulletproof customer relationship
Maximizing product value using CS
PR & CS role visibility
Soft skills & career mapping

מתכונת הלימודים

קורס CSM מתקיים במתכונת המותאמת לאנשים המעוניינים לשלב לימודים עם עבודה. הקורס המקצועי מתקיים במשך 15 שבועות, פעם בשבוע, בשעות הערב – סה"כ 45 שעות לימוד.

חומרי הלימוד מדגישים הקניית כלי עבודה מעשיים ויישום פרקטי של הידע הנלמד, ולכן לצד הרצאות פרונטליות הם כוללים גם תרגול בכיתה ופרויקט מעשי מתגלגל, אותו יש להשלים בזמן הפנוי בבית. התרגילים נבדקים על ידי המרצים, שנותרים זמינים למשתתפי הקורס גם במהלך השבוע, בכדי להשיב על שאלותיהם. העבודה על הפרויקט המעשי מוערכת בכ-90 שעות עבודה עצמאיות בבית.

בנוסף לכך, כחלק מהלימוד בקורס המקצועי, הסטודנטים מקבלים -