קורס ניהול מוקד טלפוני

המוקד הטלפוני הינו מרכז שירותי חיוני לכל ארגון המספק שירות לקהל הרחב, וכן מהווה את שער הכניסה של ארגונים רבים. על כן, יש לו תפקיד מרכזי בבניית נאמנות הלקוח, זאת באמצעות מערך השירות ואיכות השירות הניתנים ללקוח.

במהלך קורס ניהול מוקד טלפוני יעסקו המשתתפים בתחום הטכנולוגי, הניהולי והלוגיסטי, ילמדו כיצד להקים מוקדים, לתפעל ולנהל אותם בצורה הטובה ביותר, זאת בהתאם למטרות הארגון, היעדים והדרישות שלו. החשיבות של לימודים אלו היא רבה במיוחד, שכן יעילות המוקד נמדדת על פי מידת ניהולו.

לימודי קורס ניהול מוקד טלפוני פונים לכל המעוניינים להשתלב במסלול לימודים מעמיק, מרתק, מאתגר ומספק זה, בין אם מתוך כוונה לרכוש ידע נרחב, כלים ומיומנויות מעשיות הנדרשים לצורך השתלבות בשלל המשרות המוצעות בתחום ובין אם לצורך הרחבת אופקים והעשרה אישית.

הלימודים מתאימים למנהלים מתחילים וכן לעובדי מוקדים טלפוניים אשר יש ברצונם לרכוש הכשרה מקצועית ואיכותית באמצעותה ישתלבו בתחום מבוקש ורווחי זה. כמו כן, יוכלו למצוא עניין רב בלימודים מנהלי שיווק, מנהלי צוות, מנהלי מכירות, נותני שירות וכדומה, המעוניינים בהעשרת ארגז הכלים המקצועי שלהם.

תנאי הקבלה לקורס ניהול מוקד טלפוני על הייצור משתנים בין מוסד לימודי אחד למשנהו, כאשר בדרך כלל נדרשים המועמדים להיות בוגרי 12 שנות לימוד ולעיתים אף בעלי תעודת בגרות מלאה. מרבית הקורסים דורשים כי יהיו המועמדים בעלי ניסיון מעשי קודם בתחומי שירות הלקוחות.

כמו כן, ייתכן כי יידרשו המועמדים לעבור ריאיון קבלה אישי או מבחני קבלה ספציפיים, זאת על מנת לבחון את מידת התאמתם ללימודי התחום ולעיסוק בו. בכדי להבין מה האפשרויות העומדות בפניכם, מומלץ לברר מול כל מוסד לימודים מהן דרישות הקבלה אותן מציב.

משך לימודי ניהול מוקד טלפוני משתנה בין המכללות השונות, היקף החומר הנלמד, הרקע הקודם של המועמדים ומתכונת הלימודים. על פי רוב, נפרשים הלימודים על פני חודשים ספורים.  

כמו כן, חשוב לדעת כי מרבית המכללות מאפשרות השתלבות בלימודים במסלול המתקיים בשעות הערב ובימי שישי בבוקר, דבר המאפשר את רכישת ההכשרה המבוקשת גם עבור מועמדים שאינם יכולים לפנות את יומם לטובת הלימודים מסיבות שונות.

במהלך לימודי הקורס בנושא ניהול מוקד טלפוני מתקיים שילוב בין תכנים עיוניים ותיאורטיים נרחבים ומעמיקים לבין התנסויות ותרגולים רבים, כאשר השילוב בין אלו מבטיח כי הכשרתם של הבוגרים הינה מן המעלה הראשונה.

בדרך כלל, התכנים הנלמדים בקורס כוללים נושאים כמו עקרונות ניהול, תפעול המוקד הטלפוני, מערכות מידע, תפיסת הלקוח כמרכז במערכת מידע, מכירה טלפונית, טכנולוגיות וציוד, תשתיות טלפוניה, אסטרטגיות, חזון ויעדים, תפיסת תפקיד של מנהל מוקד טלפוני, עבודה עם דו"חות ושימור הון אנושי ועוד.

לבוגרי הלימודים אשר יעמדו בהצלחה בכל הדרישות, ביניהן עמידה בחובת נוכחות, הגשת תרגילים, הגשת פרויקט סיום והשתתפות פעילה בשיעורים תוענק תעודת גמר מטעם המוסד הלימודי בו השלימו את הכשרתם.

עם סיום לימודי ניהול מוקד טלפוני יכולים הבוגרים להשתלב בשוק העבודה במסגרת שלל תפקידים ומקומות כמנהלי מוקדים טלפוניים, בין אם בארגון או בחברה בו הם עוסקים זה מכבר ובין אם בעסקים חדשים בעלי מחלקות שירות לקוחות.

בוגרי קורס ניהול מוקד טלפוני המעוניינים להמשיך ללימודים מתקדמים ולרכוש ידע נוסף, בין אם לצרכי העשרה אישית ובין אם מתוך כוונה להעשיר את ארגז הכלים המקצועי שלהם ולרכוש ידע ומיומנויות נוספים שיסייעו להם להתקדם בסולם התפקידים המקצועי יוכלו להמשיך ללימודים בקורס מיון וגיוס עובדים בו ילמדו כיצד לבנות כוח אדם יעיל ואיכותי בהתאם לצרכי הארגון.

אפשרות נוספת העומדת בפני הבוגרים הינה המשך לימודים בקורס ניהול לשכה בו יוכשרו לניהול מקצועי של משרד תוך התייחסות לפניות, לוחות זמנים, צוותי עובדים, שירות לקוחות ועוד.