הקורס הבכיר לניהול מערכות שירות בהמי"ל - מבית המרכז הישראלי לניהול הינו קורס ייחודי המעניק לסטודנטים ידע, כלים ומיומנויות להקמה, פיתוח והפעלה של מערכת שירות יעילה. הלימודים בקורס זה מתבססים על העובדה כי התחרות הבלתי פוסקת בין הארגונים וההתקדמות הטכנולוגית גורמות למוצרים ולשירותים השונים להיות דומים זה לזה ובהתאם לכך, גדלות דרישות הלקוח, המחפש ערך מוסף לכספו. במציאות כזו, עולה חשיבותה של מערכת השירות בארגון, המשמשת כמנוף להשגת יתרון תחרותי.
הלימודים בקורס הבכיר לניהול מערכות שירות בהמי"ל - מבית המרכז הישראלי לניהול הינם לימודים מקצועיים המכשירים את הסטודנטים כמנהלי מערכות שירות מובילים בעלי ידע נרחב במגוון רחב של תחומים ובינהם, שילוב השירות באסטרטגיה העסקית הכוללת של החברה, פיתוח תרבות שירות איכותית כחלק מהתרבות האירגונית, ניהול יעיל של מערכות שירות מורכבות: משאבי אנוש, תקציבים, שליטה ובקרה, שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ובמיחשוב במערך השירות, שימוש בשירות כמנוף להשגת יתרון תחרותי, פיתוח מערכת יחסי לקוחות כעמוד התווך של האירגון ועוד.
משך הלימודים בקורס הבכיר לניהול מערכות שירות בהמי"ל - מבית המרכז הישראלי לניהול כ-80 שעות לימוד אקדמיות (10 מפגשים), במתכונת לימודי בוקר. בסיום הלימודים תוענק לבוגרים תעודת גמר מטעם בית הספר למנהלים של המי"ל. חשוב לציין כי הלימודים מתקיימים בכפר המכביה.
